Zaloguj się lub Dołącz do nas
Promuj się za darmo!
  • Trenerzy
  • Szkolenia
    arrow_drop_down
    • — Wszystkie Szkolenia —
    • Otwarte
    • Zamknięte
    • Online
    • Indywidualne (1:1)
    • W przyszłym tygodniu
    • W przyszłym miesiącu
    • — Przeglądaj Kategorie —
  • Artykuły
  • Kategorie
    arrow_drop_down
    • — Wszystkie Kategorie —
    • Sprzedaż i Obsługa Klienta
  • polski
Promuj się za darmo!

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON, CZYLI DZWONIĘ DO PANI TYLKO PO CO?

Pozwoli oswoić tzw zimne telefony

  • Treść artykułu
  • Skomentuj ten artykuł 0
  • O autorze
  • Powiązane szkolenia
  • prev
  • next
  • prev
  • next
Autor artykułu:
Grabiańska Beata

Dlaczego warto przeczytać ten artykuł:

Pozwoli oswoić tzw zimne telefony

Tematyka:
  • Techniki sprzedaży

 


 
Czy też macie wrażenie, że dzwoniący do nas handlowcy z zaskakującymi ofertami, fantastycznymi propozycjami oraz innowacyjnymi produktami, jakby specjalnie już na początku starają się zniechęcić nas do rozmowy z nimi?

KARYGODNE BŁĘDY SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON

Po pierwsze głos. Dlaczego recytacja skryptu sprzedażowego odbywa się na takim wysokim tonie? Intonacja. Dlaczego wszelkie zasady tzw. dykcji podczas takiej wypowiedzi są niszczone i po co te piejące na końcu każdego zdania "koguty"? Brak dobrego wychowania. Dlatego na nasze słowa "dziękuję nie jestem zainteresowana" dzwoniący podnosi głos jeszcze wyżej i zaczyna mówić jeszcze szybciej, zadając w jego mniemaniu przewrotnie sprytne pytania i nie daje nam się rozłączyć? Treść wypowiedzi. Dlaczego jest bezładnym bełkotem przypadkowo dobranych słów i jedyną treścią jaką za sobą niesie to "doskonała propozycja, prawda?", to będzie korzystne, czyż nie?" etc. Chociaż zarówno ta propozycja, jak ta korzyść jest niemożliwa do odnalezienia w wypowiedzi handlowca. I wreszcie, dlaczego jesteśmy zmuszeni do dyskomfortu poczucia naszego braku wychowania, gdy po 5 razach "nie dziękuję, nie jestem zainteresowana" musimy wreszcie odłożyć słuchawkę wciąż słysząc płynący z niej, na wysokich tonach, słowotok, ale już z wyraźną nutką determinacji?

DLACZEGO SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON NIE DZIAŁA, JAK CHCEMY?

To wszystko, co opisałam nazywa się właśnie "sprzedażą przez telefon". I niestety w większości sytuacji tak właśnie ona wygląda i choć właściciele firm zatrudniających telemarketerów często podejmują próby wyjścia z tego schematu, to jednak ludzie, którzy tam pracują na wszelkie te próby są odporni. Dlaczego tak jest? Może dlatego, że handlowiec otrzymuje listę rekordów do obdzwonienia i jego celem jest dzwonienie, a nie sprzedaż. Jest zmotywowany do realizacji złego celu. Może dlatego, że jest to najłatwiej pozyskiwana praca i nie trzeba do niej mieć specjalnych kwalifikacji - o zgrozo!!! A może dlatego, że ten sposób walki o klienta tak bardzo wrył się w kanon sprzedaży przez telefon, że już nic nie widać poza tą stertą skryptów sprzedażowych, piskliwych głosów i braku umiejętności dodarcia do rozmowy.

DOBRE ZASADY SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON

Czy jest szansa? Naturalnie, że jest. Istnieje wiele firm, które z sukcesem wykorzystują tę najtańszą formę sprzedaży swoich produktów i usług. Jak? W bardzo prosty sposób: Nigdy nie dzwonią tzw. w ciemno i na chybił trafił. Zawsze wiedzą z kim będą rozmawiać. Sprzedawca musi znakomicie sprawdzać się w zadawaniu pytań po to, by zebrać informacje oraz sprawić, aby rozmówca zaczął myśleć o problemie, który mu dokucza. Nigdy nie starają się sprzedać, ale pozwolą klientowi wybrać co chce kupić. Dzięki takiej strategii sprzedaż przez telefon będzie inteligentna i tematycznie przystosowana do rozmówcy. Następnie należy zastosować te informacje do sprawdzonego procesu "inteligentnej rozmowy telefonicznej", w trakcie której już na początku zyskamy zainteresowanie rozmówcy, zamiast wywoływać opór. Drugi krok polega na stworzeniu "punktu zaczepienia", w czym pomogą nam informacje uzyskane podczas przygotowań do rozmowy. Dając klientowi do zrozumienia, że wiemy coś o nim i rozumiemy, co się u niego dzieje, tworzymy pewnego rodzaju więzi. Handlowiec, który dzwoni bada potrzeby klienta, z którym rozmawia i dopiero wtedy dopasowuje do niego ofertę jednocześnie używając tak zwanego języka korzyści. I jeszcze jedna ważna umiejętność handlowca: ważne przy zadawaniu pytań by słuchać odpowiedzi. Zbyt często sprzedawcy, uzyskując odpowiedź, myślą o tym, co powiedzą za chwilę, zamiast "przemyśleć" tę informację i sformułować kolejne trafne pytanie.

REASUMUJĄC....

Tylko odpowiednio przeszkolony zespół handlowców skutecznie i z łatwością wykorzysta ten najtańszy sposób dotarcia do klienta i podniesie obroty finansowe firmy. Dodając do tego podstawowe zasady savoir-vivre rozmowy telefonicznej, co niestety też często kuleje, sukces mamy zapewniony. Dlatego nie inwestujcie w skrypty sprzedażowe, nie zatrudniajcie jak najwięcej sprzedawców, nie łaszczcie się na tańszą siłę roboczą. Dobrze przeszkolony w profesjonalnej rozmowie handlowej, znający zasady dobrego wychowania i języka korzyści pracownik sprzedaży przez telefon, zawsze mile zaskoczy klienta oraz swojego pracodawcę.

mood_bad
  • Brak opinii.
  • Dodaj komentarz

    Dodaj komentarz · Anuluj pisanie odpowiedzi

    Musisz być zalogowany, żeby móc dodawać komentarze. Możesz założyć konto w portalu za pomocą konta Google - dwoma kliknięciami :)

    Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

    Być może zainteresują Cię również:

    Techniki sprzedaży, to nie wino, które starzejąc się smakuje lepiej...

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz

    Jak prawidłowo stosować technikę Hamburgera w aktywnej sprzedaży? Trójkąt Davis'a, czyli Sandwich Technique.

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz

    Jak wytyczyć w Firmie Drogę Hannibala, a potem wygrywać z wielkimi armiami światowej konkurencji?

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz

    TDR - Techniques Directed Requests PLEASER™ - Skuteczne Zarządzanie Prośbą Zakupową

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz

    Technika Bystrego Oka - Sales Talking With Your Eyes - QuickSeeing Good Eye Action System™

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz

    Active Antiseptic Sales Trio Shamrock™ – czyli 3 działania w jednej pięści transakcyjnej.

    Szul Dariusz
    Szul Dariusz
    Business Trainer

    Wybieraj spośród najlepszych i najwyżej ocenianych trenerów w różnych dziedzinach w Polsce.

    • Trenerzy
    • Szkolenia
    • Kategorie
    • Moje konto
    • Polityka Prywatności
    • Regulamin Serwisu BusinessTrainer.com
    • Kontakt

    ©2020 - Business Trainer. All right reserved

    Koszyk