Szczegóły
TRENERZE ! - Załóż swój profil TERAZ - zostało jeszcze tylko 17 Profili Premium w promocji
Zaloguj się lub Dołącz do nas
Promuj się za darmo!
  • Trenerzy
  • Szkolenia
    arrow_drop_down
    • — Wszystkie Szkolenia —
    • Otwarte
    • Zamknięte
    • Online
    • Indywidualne (1:1)
    • W przyszłym tygodniu
    • W przyszłym miesiącu
    • — Przeglądaj Kategorie —
  • Artykuły
  • Kategorie
    arrow_drop_down
    • — Wszystkie Kategorie —
    • Sprzedaż i Obsługa Klienta
  • polski
Promuj się za darmo!

CONCIERGE - sposób na ciekawą pracę w hotelarstwie.

Opisuje zakres obowiązków concierge i wyjaśnia pochodzenie nazwy.

  • Treść artykułu
  • Skomentuj ten artykuł 0
  • O autorze
  • Powiązane szkolenia
  • prev
  • next
  • prev
  • next
Autor artykułu:
Możdżyńska Anna

Dlaczego warto przeczytać ten artykuł:

Opisuje zakres obowiązków concierge i wyjaśnia pochodzenie nazwy.

Tematyka:
  • Budowanie wizerunku (Personal Branding)
  • Doradztwo zawodowe
  • Doradztwo

W ŚRODOWISKU WARSZAWSKICH HOTELARZY KRĄŻY ANEGDOTA,
jak to pewien szejk wychodząc wieczorem z windy hotelowej zwraca się do Concierge:

„Hamburgery jakie macie w Warszawie są najlepsze ze wszystkich jakie jadłem do tej pory. W tej chwili proszę wysłać jednego, mojemu bratu w Abu Dabi i to tak, aby dotarł jeszcze gorący.”

Na co niewzruszony Concierge odpowiedział z uśmiechem:

„Oczywiście. Czy Pański brat woli ser blue cheese czy cheddar?”

Powyższa anegdota obrazuje kwintesencję tego zawodu. Jeżeli ktoś czuje , że najlepiej sprawdza się w bezpośrednim kontakcie z Gościem, lubi rozmawiać , nie boi się wyzwań i ma satysfakcję z pomocy drugiemu człowiekowi- jest dobrym kandydatem na stanowisko CONCIERGE.

Nazwa Concierge ( czyt. Konsjerż) pochodzi z j.francuskiego i wywodzi się od „strażnika zamku” czyli osoby, która niegdyś była odpowiedzialna za gaszenie wszystkich świec, zna wszystkie zakamarki obiektu i wie z jaką sprawą do kogo się udać. Stąd symbolem pracowników na tym stanowisku są 2 złote klucze, które Concierge noszą w formie złotej przypinki w klapach marynarki.

W Polsce tą prestiżową funkcję pełni 35 os, skupionych w Polskim Stowarzyszeniu Concierge.

Współczesne hotele luksusowe zatrudniają Concierge, by zapewnić swoim Gościom usługę Premium. Concierge to osoba, która zajmie się każdą sprawą bez względu na jej charakter. Weźmie na swoje barki część problemów przynoszonych przez Gości, bo chce uczynić ich pobyt w hotelu jeszcze przyjemniejszym.

Concierge zna płynnie 2-3 języki obce, posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne, dużą dozę empatii i co najważniejsze – często pozostaje do dyspozycji Gościa przez 24 godziny na dobę, pracuje więc w systemie zmianowym.

Znakomitym sposobem „szlifowania” się w tej roli jest odbywanie staży, praktyk w największych sieciach hotelowych w Europie. Wypracowane tam rozwiązania można z powodzeniem przenieść później na nasz polski grunt.

Duże sieci takie jak londyński SAVOY zatrudniają pomocników Concierge, w myśl zasady, że dorośli uczą się przez doświadczenie. Adept zawodu Concierge uczy się od doświadczonego kolegi, nabiera ogłady i wprawy w działaniu. Podpatruje także z jaką atencją Concierge odnosi się do Gości hotelowych, ich próśb , czasem kłopotów.

Concierge nie bagatelizuje żadnego zapytania, umie aktywnie słuchać, jest empatyczny. I co równie ważne, ma bardzo szeroką sieć kontaktów interpersonalnych.

Począwszy od florystyki, poprzez mechanika samochodowego na jubilerze czy stangrecie powożącym dorożką kończąc.

Nigdy nie wiadomo kto się może przydać…

Dziękuję, że tu zaglądasz ☺

Ania

mood_bad
  • Brak opinii.
  • Dodaj komentarz

    Dodaj komentarz · Anuluj pisanie odpowiedzi

    Musisz być zalogowany, żeby móc dodawać komentarze. Możesz założyć konto w portalu za pomocą konta Google - dwoma kliknięciami :)

    Witryna wykorzystuje Akismet, aby ograniczyć spam. Dowiedz się więcej jak przetwarzane są dane komentarzy.

    Być może zainteresują Cię również:

    Projektowanie Doświadczeń Klienta.

    Opisuje jak omówić i przećwiczyć ten temat na szkoleniach sprzedażowych i obsługi klienta.
    Możdżyńska Anna
    Możdżyńska Anna

    Wizerunek nowoczesnego managera

    Artykuł przybliży moje spojrzenie na kwestię budowania wizerunku zawodowego.
    Kozański Michał
    Kozański Michał

    Trudne poszukiwanie szczęścia. Ile psychologa zawiera w sobie doradca zawodowy?

    Trudne poszukiwanie szczęścia
    Sarczyńska Anna
    Sarczyńska Anna

    Nauczanie kreatywności – szczególne wyzwanie dla doradztwa zawodowego

    Sarczyńska A., Nauczanie kreatywności – szczególne wyzwanie dla doradztwa zawodowego
    Sarczyńska Anna
    Sarczyńska Anna

    Wyjść poza schemat. Rola i zadania zajęć z kreatywności w ofercie publicznych służb zatrudnienia

    Wyjść poza schemat. Rola i zadania zajęć z kreatywności
    Sarczyńska Anna
    Sarczyńska Anna

    Doradca zawodowy bezwzględnie ważny?

    Doradca zawodowy bezwzględnie ważny?
    Sarczyńska Anna
    Sarczyńska Anna
    Business Trainer

    Wybieraj spośród najlepszych i najwyżej ocenianych trenerów w różnych dziedzinach w Polsce.

    • Trenerzy
    • Szkolenia
    • Kategorie
    • Moje konto
    • Polityka Prywatności
    • Regulamin Serwisu BusinessTrainer.com
    • Kontakt

    ©2020 - Business Trainer. All right reserved

    Koszyk